Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от . Оператор: .

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта (далее — Сайт) и связанного с ним чат-бота в Telegram (далее вместе — Сервис).

Оператор персональных данных: , адрес: , электронная почта: .

Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Используя Сервис и отправляя форму записи, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и даёте согласие на обработку своих данных на указанных ниже условиях. Если вы не согласны — не отправляйте форму и воспользуйтесь другими способами связи.

2. Какие данные мы собираем

Вы указываете сами при записи: имя; один контакт на выбор — имя пользователя Telegram или адрес электронной почты; сведения о питомце (вид, кличка, описание проблемы); выбранные дата и время консультации.
При обращении через чат-бот: идентификатор чата и имя профиля в мессенджере, номер телефона — если вы сами отправили его боту.
Автоматически: IP-адрес, дата и время запроса, тип браузера — в технических журналах веб-сервера; языковая настройка сайта хранится в вашем браузере (localStorage).
В ходе консультации: сведения о состоянии здоровья животного, результаты исследований и иные материалы, которые вы направляете добровольно.

Сервис не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных человека, платёжные реквизиты и документы, удостоверяющие личность.

3. Цели обработки

запись на консультацию и подтверждение выбранного времени;
напоминание о предстоящей консультации;
уведомление об отмене или переносе консультации;
проведение консультации и последующее сопровождение;
оповещение об освободившемся времени, если вы подписались на лист ожидания;
обеспечение безопасности Сервиса и предотвращение злоупотреблений.

4. Правовое основание

Обработка осуществляется на основании вашего согласия (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), выражаемого путём проставления отметки в форме записи или отправки сообщения чат-боту, а также для исполнения договора об оказании консультационных услуг, стороной которого вы являетесь.

5. Кому передаются данные

Оператор не продаёт и не передаёт данные третьим лицам в рекламных целях. Данные становятся доступны только тем сервисам, которые технически обеспечивают связь с вами:

Telegram Messenger — если вы выбрали Telegram (переписка с ботом);
провайдер электронной почты — если вы выбрали email.

Серверы этих сервисов могут находиться за пределами Российской Федерации, поэтому при выборе соответствующего канала связи вы соглашаетесь на трансграничную передачу необходимых для доставки сообщений данных. Данные также могут быть предоставлены государственным органам в случаях, прямо предусмотренных законом.

6. Где и сколько хранятся данные

Данные хранятся в базе данных на сервере оператора; доступ к ней имеет только врач и лицо, обслуживающее сервер. Записи о консультациях и контактные данные хранятся не более 3 лет с момента последнего обращения, после чего удаляются или обезличиваются. Технические журналы веб-сервера хранятся не более 90 дней. Вы можете в любой момент потребовать удаления данных раньше этого срока.

7. Ваши права

получить сведения о том, какие ваши данные обрабатываются;
потребовать уточнения, блокирования или удаления данных;
отозвать согласие на обработку в любой момент;
обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Для реализации любого из прав напишите на — ответим в течение 30 дней. Отзыв согласия влечёт отмену будущих записей и прекращение напоминаний.

8. Файлы cookie и аналитика

Сайт не использует рекламные и аналитические cookie и не подключает сторонние счётчики. В браузере сохраняется только выбранный язык интерфейса; эти данные не передаются оператору и удаляются вместе с данными сайта в настройках браузера.

9. Безопасность

Соединение с Сайтом защищено протоколом HTTPS. Доступ к панели управления записями ограничен секретным кодом, база данных размещена на сервере с ограниченным доступом, ведутся резервные копии. Полная безопасность передачи данных через интернет не может быть гарантирована; вы передаёте данные на свой риск.

10. Изменения Политики

Оператор вправе изменять Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу /privacy.html. Существенные изменения вступают в силу с момента публикации.

11. Медицинская оговорка

Онлайн-консультация носит информационно-консультационный характер, не заменяет очный осмотр и не является постановкой диагноза. При неотложном состоянии животного необходимо немедленно обратиться в ближайшую ветеринарную клинику.

12. Контакты оператора

← Back to the site

Privacy Policy

Version of . Operator: .

1. General

This Policy explains how personal data of the users of (the “Website”) and of the related Telegram chat bot (together — the “Service”) is processed and protected.

Data controller: , address: , email: .

By submitting the booking form you confirm that you have read this Policy and consent to the processing of your data on the terms below. If you do not agree, please do not submit the form and use another way to contact us.

2. Data we collect

Provided by you when booking: your name; one contact of your choice — Telegram username or email address; information about your pet (species, name, description of the problem); the date and time you selected.
When you use a chat bot: your messenger chat ID and profile name, and your phone number if you send it to the bot yourself.
Automatically: IP address, date and time of the request and browser type in the web-server logs; your interface language is stored in your browser (localStorage).
During the consultation: information about your animal’s health, test results and other materials you send voluntarily.

The Service does not request or process special categories of human personal data, payment details or identity documents.

3. Purposes

booking a consultation and confirming the chosen time;
sending a reminder before the consultation;
notifying you about a cancellation or a change of time;
providing the consultation and the follow-up;
notifying you about a slot that became free, if you joined the waiting list;
keeping the Service secure and preventing abuse.

4. Legal basis

Processing is based on your consent and on the performance of the consultation agreement to which you are a party.

5. Who receives the data

We never sell your data or share it for advertising. Data reaches only the services that technically deliver our messages to you: Telegram Messenger or our email provider — depending on the channel you chose. Their servers may be located outside your country, so choosing a channel means agreeing to the cross-border transfer required to deliver messages. Data may also be disclosed to public authorities where the law expressly requires it.

6. Storage and retention

Data is stored in a database on the operator’s server, accessible only to the doctor and to the person maintaining the server. Booking records and contact details are kept for no longer than 3 years after your last request and are then deleted or anonymised. Web-server logs are kept for up to 90 days. You may request earlier deletion at any time.

7. Your rights

to know what data about you is processed;
to have your data corrected, restricted or deleted;
to withdraw your consent at any time;
to lodge a complaint with the competent supervisory authority or a court.

To exercise any of these rights write to ; we reply within 30 days. Withdrawing consent cancels future bookings and stops reminders.

8. Cookies and analytics

The Website uses no advertising or analytics cookies and no third-party trackers. Only your chosen interface language is stored in your browser; it is never sent to the operator and is removed when you clear site data.

9. Security

The connection to the Website is protected by HTTPS. Access to the booking admin panel is restricted by a secret code, the database is kept on a server with restricted access, and backups are made. No transmission over the internet can be guaranteed to be completely secure.

10. Changes

The operator may update this Policy. The current version is always available at /privacy.html.

11. Medical disclaimer

An online consultation is informational, does not replace an in-person examination and is not a diagnosis. In an emergency, contact the nearest veterinary clinic immediately.